よくある質問

サイト・登録に関する質問

• 業務会員とは何ですか？

  業務用卸問屋様からの帳合でしか流通していないプロ向けの食材・ワインを直接ご購入いただける会員様です。
  レストラン様価格でのご購入はもちろんのこと、 非公開セール、会員様だけへのプレゼントなどの特典を多数ご用意しております。
  登録料・年会費は無料です。

• 業務用会員になる条件はありますか？

  ご登録はレストラン・宿泊施設等の飲食店舗を運営されているお客様を対象にしております。一般消費者様はご利用は出来ませんのでご了承ください。(個人様向けサイトはこちらから)
  会員登録フォームよりお申込みいただき弊社内で審査の上、5営業日を目安に登録のアドレスへご連絡致します。
  また、お客様の営業拠点でアサヒグラント商品を在庫していただいている業務卸問屋様がある場合には、そちらをご紹介させていただきます。送料、価格、ロットの点を含めてお買い求めしやすい最適な仕入れ先を個別にご案内させていただきます。

• どのようなお客様がご登録されていますか？

  レストランやカフェ、オーベルジュ様はもちろん、料理教室やイベント会社様など、幅広い業種のお客様にご利用いただいております。
  まずはお気軽にお問合せ下さい。

• 開店準備中店舗の会員登録をしたい。

  開店準備中の場合は、会員登録のお申込みをいただく際「ご意見・ご要望」欄に以下内容をご連絡ください。
  ・開店予定日
  ・営業許可証がお手元にご用意済みかどうか

• 業務用会員登録すると何がお得ですか？

  業務価格でのご購入はもちろんですが、会員様限定のシークレットセールやアウトレットなどもご用意しております。メルマガを購読をいただくとおトクなご案内が定期的に入りますので是非ご活用ください。
  メルマガ登録はこちらから

  また、アサヒグラント直輸入商品を購入いただけるサイトですので、経験豊富な社員が自社商品のご案内を直接いたします。
  お気軽に商品情報などお問合せ下さいませ。

ご注文・配送に関する質問

• 送料はかかりますか？

  送料は温度帯毎、出荷箱数毎に原則お客様負担とさせていただいております。
  1回あたりのご注文額が各温度帯別に10,000円(税別)以上は送料無料、未満の場合は各温度帯別にご負担いただきます。
  ・常温送料：1,500円(税別)／1回
  ・冷蔵送料：1,500円(税別)／1回
  ・冷凍送料：1,500円(税別)／1回

• 過去の注文を確認・発注したい。

  ログイン後、アカウントの『注文履歴』より過去のご注文を参照・再注文いただけます。

• 商品はいつ届きますか？

  平日営業日12時までのご発注商品を翌営業日に出荷致します。
  例：月曜日12時迄に発注　→　火曜日出荷
  例：金曜日12時迄に発注　→　翌週の月曜日出荷
  例：金曜日12時半に発注　→　翌週の火曜日出荷

  ※お客様からの納品日指定が無い限りは上記リードタイム通り「最短出荷」にて進めてまいります

  ※ご納品をお急ぎのお客様へ
  ケース単位でのご発注の場合に限り、平日10時迄のご発注につき当日出荷を承ります。
  原木はケース1本単位、その他サラミやスライスパックはケース4pk～20pkまでそれぞれ入数が異なりますのでお急ぎの方は直接EC担当迄お問合せ下さいませ。

  ■アサヒグラント株式会社　代表電話：03-5640-7691
  営業時間 平日 8:45～17:30
  メール：shop1@asahigrant.co.jp

• 別温度帯の商品を一つの温度帯にまとめて配送できますか？(常温商品を冷凍商品としてまとめて出荷　等)

  温度帯により倉庫の所在地が異なるため、同梱発送は承っておりません。

お支払いに関する質問

• 支払い方法の種類は何がありますか？

  クレジットカード、銀行振込、代引配送がご利用頂けます。
  代引配送をご利用の場合は別途コレクト手数料が加算されます。
  掛け払いにつきましては承っておりませんのでご了承下さいませ。

  また、銀行振込をご希望の場合、不定貫商品に関しては重量確定後に請求金額をお送りしますのでお支払いをお待ちいただけると幸いです。
  お急ぎの場合は別途ご相談ください。
  また、誤って振り込まれた場合はお支払いいただいた金額より金額の大きい=重量が大きい商品をお送りいたします。
  その後、差額分の請求をお送りしますので、お手数ですが再度のお振込みをお願いいたします。

• 使えるカードの種類を教えてください。

  VISA,Master,JCB,AMEXの各クレジットカードを取り扱っております。

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• 購入時の金額と商品発送時の決済金額が違いますが、なぜですか？

  不定貫品については平均重量から算出した概算価格をご注文時に仮決済いただいております。
  出荷時に実重量価格が確定しますので、重量超過の場合は差額分のご請求、また下回る場合はご返金の手続きを致します。
  重複して決済が行われることはございませんのでご安心ください。

  詳しくはコチラをご覧ください。

• インボイスに対応した領収書の発行はできますか？

  ログイン後、マイページより領収書をダウンロードしていただくことができます。

  

返品・キャンセルに関する質問

• 注文した商品をキャンセルまたは変更したい。

  食品という商品の特性上、発送完了後のお客様都合による返品・交換は、原則的にお受けできません。予めご了承くださいませ。

• 届いた商品の品質に問題があったので返品はまたは交換してほしい。

  ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
  商品お受け取り後、3日以内に下記内容をご連絡ください。
  ・商品名
  ・商品到着日
  ・不良内容

  ※お急ぎの場合はお手数ではございますが、以下番号までご連絡ください。
  ■アサヒグラント株式会社　代表電話：03-5640-7691
  営業時間 平日 8:45～17:30
  「業務用サイトで購入した商品について」と窓口のスタッフにお伝えください。

  ※なお、輸送時の事故による破損・汚損については配送会社様へご連絡をお願いいたします。

その他、ご不明点などございましたら
お気軽にお問い合わせください。